Documentación
Guía completa para integrar Mercado Libre en tu Inbox de Intercom y potenciar a tu equipo de soporte.
🚀 1. Primeros Pasos
La instalación es un proceso de dos clics gracias a OAuth 2.0.
- Instala la app desde el Intercom App Store.
- Serás redirigido a Mercado Libre. Inicia sesión y autoriza los permisos.
- ¡Listo! Si tienes múltiples cuentas (ej: Argentina y Brasil), repite el proceso para vincularlas todas.
🛠 2. Configuración del Inbox
Para ver la información mientras chateas, debes activar la barra lateral (Sidebar).
👉 Abre cualquier conversación > Clic en "Personalizar" (columna derecha) > Busca "Mercado Libre" > Fíjala en la parte superior.
⚡️ 3. Herramientas Disponibles
📄 Ficha Técnica Automática
Cada vez que entre una pregunta de Mercado Libre, la app detectará automáticamente el producto y mostrará:
- Foto, Precio y Título.
- Stock real disponible.
- Estado de la publicación (Nueva/Usada) y tipo de envío (Full/Flex).
📦 Rastreo de Envíos
¿El cliente pregunta "¿Dónde está mi pedido?"? No salgas de Intercom.
- Copia el ID de la orden (ej: 20000034...).
- Pégalo en el widget "Rastrear Pedido" del sidebar.
- Verás el estado en vivo: "En camino", "Entregado", "Demorado".
🔍 Buscador de Catálogo
Envía productos sugeridos sin abrir otra pestaña. Usa el botón "Buscar" en el sidebar para navegar por todo tu inventario activo.
¿Necesitas ayuda extra?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con la configuración inicial.
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